Vårt løfte:
Vi er så sikre på Prime-prisene våre at hvis du finner noe billigere innen 24 timer etter at du har bestilt flyreisen eller hotellet ditt hos oss, refunderer vi deg to ganger differansen.
Hva trenger jeg for å få refusjon med prisgarantien?
For å få refusjonen må du være Prime-medlem, og tilbudet fra den konkurrerende leverandøren (flyselskap eller hotell) må samsvare med vårt tilbud i følgende kriterier:
- Samme reisedetaljer, inkludert:
- flynummer og reiserute
- inn-/utsjekkingsdatoer
- flyplasser/destinasjon
- passasjertype og antall involvert i reisen (f.eks. antall voksne, barn eller babyer)
- billetttype og tilleggsbetingelser (bagasje, seter, inkluderte måltider/drikkevarer osv.) og klasse (for eksempel Økonomi, Business osv.) eller romtype.
- Samme avbestillingsregler.
- Samme valuta og betalingsmåte.
Begrensninger
Du er ikke kvalifisert for refusjon hvis
- du er ansatt i eDreams ODIGEO.
- det konkurrerende tilbudet er fra et annet eDreams ODIGEO-merke (f.eks. Opodo, eDreams, Travellink, GoVoyages)
- du ikke er Prime-medlem.
- det konkurrerende tilbudet er en del av et lojalitetsprogram.
- du ikke gir bevis for ett eller flere av kriteriene som er skissert ovenfor (f.eks. hvis det ikke spesifiserer overnattingstypen).
- skjermbildene dine ikke inkluderer klokkeslett/dato som viser når de ble tatt, eller det siste bestillingstrinnet (før bestillingen fullføres).
- vi har grunn til å tro at bevisene som er gitt, har blitt forfalsket eller kompromittert.
Vi forbeholder oss retten til å sjekke detaljene som er oppgitt, på det angitte nettstedet, innen 24 timer etter at du har sendt inn prisgarantiforespørselen. Hvis vi ikke finner bevis på et slikt tilbud, kan kravet ditt bli avslått.
Denne prisgarantien gjelder bare for flyreiser og hoteller, og gjelder ikke for noen annen bestillingstype (f.eks. bil, hotell + flyreise osv.).
Refusjonen din vil være 2 ganger differansen mellom prisen på det konkurrerende tilbudet og Prime-bestillingen din, men vil være begrenset til 80 % av den totale prisen på Prime-bestillingen din.
Fra tid til annen kan vi tilby en prisgaranti med et høyere refusjonsbeløp (for eksempel 3 ganger differansen eller mer). Disse tilbudene er tidsbegrensede og kan bare innløses av et Prime-medlem én gang per år. Du må oppfylle kriteriene ovenfor og også ha vært Prime-medlem kontinuerlig i over 30 dager for å være kvalifisert for disse spesialtilbudene.
Hvordan får jeg refusjon med prisgarantien?
Bruk dette skjemaet for å sende inn forespørselen din innen de første 24 timene etter at du har bestilt Prime-flyreisen eller -hotellet på Travellink-nettstedet.
1. Skriv «Forespørsel om prisgaranti for flyreise» eller «Forespørsel om prisgaranti for hotell» i emnefeltet.
2. Velg «Forespørsel» fra rullegardinmenyen «Kontaktårsak», og velg deretter «Prisgaranti» fra «Kategori»-feltet som følger.
3. Legg til en kort beskrivelse av det konkurrerende leverandørens tilbud og lenken til det.
4. Legg ved skjermbilder av både vårt tilbud og det konkurrerende tilbudet (inkludert alle avgifter og skatter) og som viser alle kriteriene som er skissert ovenfor.
Hva skjer etter at jeg har bedt om refusjon?
Hvis vi har all nødvendig informasjon, vil vi sjekke at det konkurrerende tilbudet oppfyller betingelsene ovenfor. Hvis det gjør det, vil vi begynne å behandle refusjonen din.
Vi vil sette inn refusjonen din på bankkontoen du brukte til å foreta bestillingen. For et hotellopphold vil betalingen bli utført etter at oppholdet ditt er fullført og validert.
Vær oppmerksom på at det kan ta opptil 10 virkedager før det kommer inn på kontoen din.