I denne artikkelen
-
-
Du kan alltid sjekke statusen for bestillingen din ved å logge inn på Administrer min bestilling og oppgi ditt tisifrede bestillingsidentifikasjonsnummer og e-postadresse.
Bestillinger bekreftes vanligvis umiddelbart etter betaling. Så snart transaksjonen er fullført, vil du motta en bekreftelses-e-post med alle hotelldetaljene dine. Hvis du ikke finner den, husk å sjekke spam- og søppelpostmappen din, da e-postene våre kan havne der.
Bestilling bekreftet
Hvis bestillingen din er bekreftet, vil du motta en bekreftelses-e-post med alle hotelldetaljene dine. Husk å sjekke spam- og søppelpostmappen din hvis du ikke finner den.
Bestillingsforespørsel behandles
Vi kan ikke alltid bekrefte en bestilling umiddelbart. Dette kan skyldes at vi venter på bekreftelse fra leverandøren.
Uansett vil vi alltid sende deg en e-post om statusen for bestillingsforespørselen din. Om nødvendig vil kundestøtteteamet vårt ringe deg med en oppdatering.
Bestillingsforespørsel ikke bekreftet
I det usannsynlige tilfellet at vi ikke kan bekrefte bestillingsforespørselen din, vil dette skje:
Vi sender deg en e-post som forklarer hvorfor vi ikke kunne bekrefte bestillingen din. Det kan skyldes følgende årsaker:
- Tjenestene du prøvde å bestille, er ikke lenger tilgjengelige.
- Billettprisen din endret seg, og vi kunne ikke bekrefte forespørselen din til den prisen du valgte.
- Det oppsto et problem med betalingsmåten din.
Vi vil deretter refundere hele beløpet for bestillingsforespørselen din, og du vil få valget om hvordan du ønsker å motta det:
Via den opprinnelige betalingsmåten du brukte. Avhengig av banken din vil refusjonen være tilgjengelig på kontoen din innen 7 dager. Hvis du fortsatt ikke har mottatt den etter denne perioden, anbefaler vi at du kontakter banken din direkte.
Merk: Denne informasjonen gjelder for bestillinger med 10–12 sifre. Hvis bestillingen din har et annet format, kan du se bekreftelses-e-posten din, der du finner informasjon om hvordan du kontakter hotelleverandøren din.